রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

5777taka-তে অ্যাকাউন্ট খোলা, টাকা জমা দেওয়া বা তোলার আগে আপনাকে আমাদের আইনি শর্তগুলো জানতে হবে। এই পৃষ্ঠায় আমরা তথ্য সুরক্ষা, লেনদেন নীতি এবং অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত আইনি বিষয়গুলো স্পষ্ট করে জানাচ্ছি — আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী যোগ্যতা নির্ধারিত হবে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারকুকি ব্যবহার নীতি
5777taka আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের পথ

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত কোনো শর্ত নিয়ে জানতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলায় সাড়া দিই এবং আপনার অনুরোধ গুরুত্বের সাথে নিই। তথ্য মোছার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন বা লেনদেন সংক্রান্ত জটিলতা — যেকোনো আইনি বিষয়ে আমরা একটি নির্দিষ্ট প্রক্রিয়া মেনে চলি, যেন আপনার অধিকার সুরক্ষিত থাকে।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি শর্ত, তথ্য মোছা বা অ্যাকাউন্ট বিষয়ক প্রশ্ন জানাতে পারবেন। বাংলায় সাড়া পাওয়া যায়, মোবাইল থেকেও চ্যাট চলে।
ই-মেইল সহায়তা আপনার অনুরোধ লিখে পাঠান — তথ্য সংশোধন, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা লেনদেন রেকর্ড চাওয়ার জন্য ই-মেইল সবচেয়ে কার্যকর। প্রতিটি অনুরোধের একটি রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হয়।
সহায়তা কেন্দ্র সাইটে আইনি বিষয়ক একটি আলাদা অংশ আছে যেখানে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর সাজানো। অ্যাকাউন্ট যাচাই, কুকি নীতি বা লেনদেন শর্ত নিয়ে দ্রুত তথ্য পেতে এখানে দেখুন।
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট রক্ষা করি

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা আমাদের কাছে শুধু কাগুজে বিষয় না — এটা আমাদের প্ল্যাটফর্মের কাঠামোর অংশ। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে প্রতিটি লেনদেন যাচাইয়ের একাধিক ধাপ পার করে। নিচে আমরা নির্দিষ্টভাবে বলছি কোন কোন ক্ষেত্রে আপনার ডেটা কীভাবে ব্যবহৃত ও সুরক্ষিত হয়, এবং আপনি চাইলে কীভাবে পরিবর্তন আনতে পারেন।

তথ্য এনক্রিপশন আপনার প্রতিটি সংযোগ SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়। মোবাইল বা কম্পিউটার যেটাই ব্যবহার করুন, ওয়ালেট তথ্য ও ব্যক্তিগত ডেটা ট্রান্সমিশনের সময় তৃতীয় পক্ষ পড়তে পারে না।
কুকি ব্যবস্থাপনা আমরা কুকি ব্যবহার করি লবি পছন্দ ও ভাষা সেটিং মনে রাখতে। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে বা মুছতে পারেন — তবে কিছু ফিচার তখন আলাদাভাবে কাজ করতে পারে।
অ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়া উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই লাগতে পারে। এটি করতে আমরা আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র বা ওয়ালেট রেজিস্ট্রেশন তথ্য চাইতে পারি — পুরো প্রক্রিয়াটি আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল আপনার ডেটা আমরা শুধু প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে একটি নির্দিষ্ট সময় পর আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে লেনদেন রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছুদিন থাকতে পারে।
তথ্য মোছার অনুরোধ আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মোছার অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানালে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি এবং একটি নিশ্চিতকরণ পাঠাই। কিছু ক্ষেত্রে আইনি কারণে নির্দিষ্ট ডেটা রাখতে হতে পারে।
তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য আপনার তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ও জালিয়াতি প্রতিরোধের ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য পেমেন্ট প্রসেসরের সাথে ভাগ করা হতে পারে — সেটাও এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে।

আইনি বিষয়ে সাধারণ প্রশ্নোত্তর

নিচে আমরা আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে আপনাদের সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর দিয়েছি। প্রতিটি উত্তর আমাদের বর্তমান নীতিমালার ভিত্তিতে — কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে জানাব।

আপনার নাম, ফোন নম্বর এবং ওয়ালেট তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে এই তথ্য দেওয়া হয় না। লেনদেন যাচাই ছাড়া অন্য কোনো কাজে ব্যবহার করা হয় না।

হ্যাঁ, আপনি লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে তথ্য মোছার অনুরোধ জানাতে পারেন। আমরা অনুরোধ পাওয়ার পর প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে।

পারবেন। আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা পুরোনো কুকি মুছে ফেলতে পারবেন। তবে কুকি বন্ধ থাকলে লবি পছন্দ ও ভাষা সেটিং প্রতিবার নতুন করে বেছে নিতে হবে।

bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে হওয়া প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড আমরা রাখি — শুধু যাচাই ও নিরাপত্তার জন্য। এই তথ্য এনক্রিপ্টেড থাকে এবং বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহৃত হয় না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য লেনদেন রেকর্ড রাখা হয় আইনি কারণে। ব্যক্তিগত তথ্য সেই সময়সীমা শেষে মুছে ফেলা হয়। নির্দিষ্ট সময়কাল জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রযোজ্য নিয়মকানুন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

উত্তোলনের সময় আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করি — জাতীয় পরিচয়পত্র বা ওয়ালেট রেজিস্ট্রেশন তথ্য দিয়ে। এটি জালিয়াতি প্রতিরোধ ও আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য করা হয়।

হ্যাঁ। গুরুত্বপূর্ণ কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। বড় ধরনের নীতি পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সাইটেও ঘোষণা দেওয়া হয়, যাতে আপনি আগেই জানতে পারেন।

আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে লেনদেন ইতিহাস দেখতে পারবেন। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড সেখানে থাকে। অতিরিক্ত তথ্য চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

না। আপনার তথ্য কখনো বিক্রি করা হয় না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে পেমেন্ট প্রসেসরের সাথে সীমিত ডেটা শেয়ার হতে পারে, সেটাও এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে এবং শুধু প্রয়োজনীয় পরিমাণে।